案例研究-戴尔

30多年来，戴尔在改变计算领域发挥了关键作用，使世界各地的人们能够更实惠、更普遍地获得技术。戴尔公司以其创始人迈克尔·戴尔的名字命名，是世界上最大的科技公司之一，在全球拥有超过10万名员工。2015年，戴尔是全球第三大个人电脑供应商。

我们采访了戴尔的首席环境策略师约翰·普夫卢格(John Pflueger)，谈论了该公司设定科学目标的过程。

你为什么要设定一个科学的目标?

早在2011年，我们就在评估我们的可持续发展方法，我们意识到，在我们选择解决什么问题以及为什么要解决问题方面，我们一直是被动的，而不是主动的。我们决定改变这种状况:变得更加积极主动，扩大我们的视野，以客户为决策中心。

我们过去有过目标，但它们都是在不同的时间框架内，彼此之间没有联系，也不受底层框架的影响。我们意识到，虽然在公司内部发生的事情很重要，但我们的足迹在供应链上延伸，我们需要解决这个问题。

高层决定为整个公司制定长期可持续发展目标，这涉及到我们生产和销售的产品的全部影响，包括客户使用我们产品所需的能源。我们称其为“2020年优良计划遗产”。在科学上设定能源目标是有道理的，因为这意味着我们知道这是我们必须做的事情，以帮助防止气温上升超过2°C。

过程是怎样的?

在2011年决定制定新的雄心勃勃的目标后，我们在2012年和2013年花了大量时间来制定这些目标。为我们的运营、包装和物流设定目标并不难:我们过去在这些领域有过目标。更有挑战性的是看看我们的产品是如何被使用的。我们决定把重点放在能源而不是排放上，因为前者可以代表后者。从本质上讲，我们决定减少产品消耗的能源——这是我们碳足迹中最大的一部分。

我们从所有不同的产品开始——包括笔记本电脑、台式机、服务器、网络设备等。我们提出了同样的问题，进行了同样的对话:在节约效率方面，我们实际能实现什么;接下来会出现什么技术?我们从首席技术官那里得到了很多帮助。

到2013年10月，我们在不同的产品组达成了共识，将目标社会化，并得到了高管的批准。后来，在2015年，作为对我们气候变化战略评估的一部分，我们把我们所做的事情提交给CDP和世界自然基金会审批，看看我们的目标是否符合基于科学的目标标准，他们做到了。所以从这个意义上说，我们有点“退回”到一个基于科学的官方目标。

有一个基于科学的目标有什么好处?

我们越来越多地看到气候变化的直接后果，其形式是更加极端和更有规律的天气事件。很明显，所有企业都必须行动起来，尽自己的力量来帮助应对这一严重的长期挑战。

这是关于我们希望如何被视为一家公司，关于成为一个负责任的企业公民意味着什么;这也是我们的客户对我们的期望。通过设定以科学为基础的目标，我们确保了自身的可持续性，并支持企业未来的需求。我们的客户需要知道我们是他们的后盾，可以帮助他们长期减少能源使用。

这是一个非常有用的过程:了解挑战和潜在的技术解决方案，投资于衡量进展的能力。我们正在学习的东西将从根本上改变我们对产品和未来计划的想法。当然还有成本节约:如果我们能减少产品的能源消耗，我们就能从中受益。

这也有助于我们吸引和留住合适的员工。千禧一代尤其关心一家公司是否负责任，并将以此作为决定为谁工作的基础。

这在多大程度上推动了公司的创新?

工程师热爱数据!给他们数据，他们就会回应。他们现在可以进入并计算出公司中最大的能源足迹。他们有许可证来创新，以满足业务战略目标。事实上，如果你想解决一个问题，你需要知道你要解决的问题的规模和性质。当你有了这些信息和这些见解，你就知道你需要做什么了。

你遇到过什么挑战吗?

我们惊讶地发现，与整个公司的空间相比，我们显示器的空间是如此之大。我们最初并没有想过要解决这个问题。我们不得不重新审视内部假设。在某种程度上，这有点尴尬，但最终是一件好事。这是授权。如果我们没有指标和目标，我们永远不会挑战这些假设。

部分挑战在于客户对性能监视器的要求越来越高。我们不得不问自己:“我们如何在满足客户需求的同时继续减少排放?”“在我们有一个基于科学的目标之前，这些问题只是饮水机里的问题，但现在它们得到了适当的关注。”

另一个潜在的挑战是，我们的目标背后有很多敏感信息和数据。我们需要谨慎对待这一点，同时要平衡沟通目标的好处，并以细粒度的方式展示我们的领导力和创新。

你认为这会改善你与监管机构或政府的关系吗?

我认为《美国商业气候承诺法案》是一个真正的分水岭。这是来自联邦政府的一个重要信号，公司需要开始认真考虑这些问题。政府不只是制定规则和文化，它也是一个潜在的客户。它可以通过购买这些产品来表明它对低碳创新的支持，所以从这个意义上说，有一个基于科学的目标应该对我们有好处。